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Política de Reembolso

Política de reembolsos y devoluciones · Actualizada en 2026

Hecho desde cero, solo para ti — y totalmente protegidos durante el trayecto.

Cada This Is Blythe Desde el año 2000, nuestras muñecas se elaboran a mano bajo pedido, una a una. Dado que su muñeca cobra vida en el momento en que realiza el pedido, nuestra política es sencilla: las piezas personalizadas son de venta final; pero si algo sale mal durante el proceso de fabricación o el envío, lo solucionamos por completo.

📦
¿Dañado durante el transporte? Se reemplaza.Infórmenos en un plazo de 24 horas con fotos; le reemplazaremos el producto o le reembolsaremos el importe íntegro.
🎯
¿Artículo equivocado? Corre por nuestra cuenta.Si le enviamos la muñeca o la ropa equivocada, lo solucionaremos sin coste alguno para usted.
🕊️
¿Nunca llega? Reembolso garantizado.Si no recibes tu pedido en un plazo de 45 días, te devolvemos el dinero.

Confiable en todo el mundo · Como se muestra en

This Is Blythe Mencionado en Forbes, BBC y The Guardian.
Respuesta instantánea

¿Qué pasó con tu pedido?

Describe tu situación y descubre exactamente lo que podemos hacer; no necesitas leer nada.

Elige el que coincida:

✓ Es posible que aún estés dentro del plazo de cancelación.

Dado que cada muñeca se elabora artesanalmente de inmediato, los pedidos se pueden cancelar dentro de la hora posterior a la compra para obtener un reembolso completo. Transcurrida la hora, su muñeca ya estará en manos del artesano y el pedido será definitivo. Los artículos en oferta no se pueden cancelar.

Envíanos un correo electrónico ahora: cada minuto cuenta.

✓ Totalmente cubierto: lo reemplazaremos o le reembolsaremos su dinero.

Los daños durante el transporte corren por nuestra cuenta. Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con (1) fotos claras de los daños, (2) fotos de la caja y el embalaje, y (3) su número de pedido. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo; usted nunca pagará por solucionar nuestro problema.

Inicie mi reclamación por daños.

✓ Totalmente cubierto: nuestro error, nuestro costo.

Si el artículo que recibió no coincide con la confirmación de su pedido, envíenos una foto del artículo recibido junto con su número de pedido. Le enviaremos el artículo correcto o le reembolsaremos el importe total, sin ningún costo adicional.

Informar de un artículo incorrecto

✓ Cubierto: reembolso después de 45 días

Si su pedido no ha llegado en 45 días desde el envío (la producción tarda de 2 a 5 días), tiene derecho a un reembolso completo o a un reenvío gratuito; usted elige. Una aclaración: una vez que la empresa de mensajería marca un paquete como "Entregado", la propiedad pasa a ser suya, por lo que no podemos cubrir los paquetes perdidos o robados después de que se haya confirmado la entrega. Consulte primero con sus vecinos y con la empresa de mensajería local; la mayoría de los paquetes "extraviados" aparecen en un plazo de 3 días.

Informar de un pedido extraviado

Custom Las piezas son de venta final; aquí te explicamos por qué.

Tu muñeca fue elaborada a mano con vinilo premium nuevo, exclusivamente para ti: el rostro fue esculpido, los ojos colocados y el cabello implantado según tu pedido exacto. Al igual que una obra de arte por encargo, no se puede devolver, por lo que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en artículos personalizados, únicos, premium personalizados o en oferta. Esto es lo habitual en los estudios de fabricación por encargo de todo el mundo, y así es como garantizamos que nunca recibirás una muñeca devuelta o reacondicionada.

Es normal que uno se distancie de una muñeca; muchos coleccionistas buscan un nuevo hogar para sus muñecas dentro de un tiempo. Blythe una comunidad donde las piezas hechas a mano conservan su valor maravillosamente.

Pregúntanos lo que quieras primero.

✓ Se puede devolver en un plazo de 30 días.

Los artículos de precio regular, no personalizados y que aún no han entrado en producción, pueden devolverse si se encuentran sin abrir y en su embalaje original sellado . La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega , presentando el comprobante de compra. Usted cubre los gastos de envío de la devolución; los gastos de envío originales no son reembolsables. Envíenos un correo electrónico primero para obtener una autorización de devolución; no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Solicitar autorización de devolución
La política en resumen

Siempre cubierto. Siempre definitivo. Nunca confuso.

Preferimos que sepas exactamente a qué atenerte antes de hacer tu pedido, en lugar de que te lleves una sorpresa después.

💚 Cubrimos el 100%.

Reembolso completo o reemplazo gratuito, siempre.
  • Daños durante el tránsito (Informar en 24 horas, fotos + embalaje)
  • Artículo incorrecto recibido: pagaremos hasta el último centavo para solucionarlo.
  • Pedido no recibido en un plazo de 45 días desde el envío.
  • Cancelaciones realizadas dentro de la hora posterior a la compra (antes de la producción)
  • Artículos sin abrir, de precio regular y no personalizados: se pueden devolver en un plazo de 30 días.
Nuestra promesa: si el problema surge en nuestro taller o de camino a su domicilio, usted no perderá ni un céntimo.

🔒 Venta final

Hecho a mano por encargo; no se puede devolver.
  • Custom Muñecas OOAK (únicas en su tipo)
  • Premium Custom Blythe muñecas
  • Artículos en oferta y promoción
  • Paquetes abiertos y artículos que ya están en producción.
  • Cambio de opinión o pérdida de interés después del envío
  • Paquetes perdidos o robados después un escaneo del transportista “Entregado”
¿Por qué? Cada muñeca está tallada, pintada y ensamblada con vinilo de primera calidad, exclusivamente para ti. Esta es también tu garantía de que ninguna muñeca que te enviamos ha sido usada, devuelta o reacondicionada.
El recorrido de tu pedido

Cada ventana de protección, en orden

Desde el momento de la compra hasta que el producto llega a tu puerta, esto es lo que se aplica en cada etapa.

Minuto 0 – 60

La hora de cancelación

Acabas de realizar un pedido. Durante exactamente una hora, puedes cancelarlo y recibir un reembolso completo; después de ese plazo, tu muñeca entrará en proceso de elaboración y el pedido será definitivo. Los artículos en oferta no admiten cancelaciones.

Reembolso completo disponible
Días 1 a 5 · En el taller

Comienza la elaboración artesanal.

Un artesano talla, lija, pinta y ensambla tu muñeca en un proceso que dura entre 2 y 5 días. Una vez en producción, la pieza es exclusiva para ti y no se puede cancelar ni devolver.

Venta final desde aquí.
En tránsito · Seguimiento mundial

En camino, totalmente asegurado por nuestra promesa.

Todo lo que ocurra entre nuestro taller y su domicilio es responsabilidad nuestra. Daños, pérdidas antes de la entrega, artículos incorrectos: todo está cubierto. Si no recibe nada en 45 días, le reembolsamos el importe.

100% cubierto
Día de entrega · El escaneo

“Entregado”: ​​la propiedad se transfiere a usted.

Una vez que la empresa de transporte registre la entrega exitosa, la responsabilidad recae sobre usted. Le recomendamos encarecidamente que utilice una dirección de entrega segura y que active las notificaciones de seguimiento. Los paquetes perdidos o robados después del escaneo no están cubiertos.

Tu cuidado comienza
Primeras 24 horas en casa

La ventana de inspección

Si es posible, grabe el momento de abrir la caja; un video de desempaquetado es la mejor prueba. Inspeccione todo. Cualquier daño durante el transporte o artículo incorrecto debe reportarse dentro de las 24 horas, adjuntando fotos del artículo, la caja y el embalaje.

Se abren las reclamaciones por daños.
Días 1 a 30 · Solo artículos no personalizados

La ventana de devolución

Los artículos sin abrir, de precio regular y que no sean personalizados, pueden devolverse en un plazo de 30 días con una autorización de devolución. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del artículo, dependiendo de su banco.

Se aceptan devoluciones
Si algo llega roto

Presentar una reclamación por daños requiere 4 pasos.

Las solicitudes completas suelen aprobarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

1

guarda todo

No deseche la caja, los folletos ni el embalaje; son pruebas necesarias para la reclamación que presentaremos en su nombre ante la compañía de transporte.

2

Fotografiémoslo todo

Fotografías claras de los daños, del artículo completo, de la caja de envío (todos los lados, con la etiqueta visible) y del embalaje interior.

3

Correo electrónico dentro de las 24 horas

Envía fotos y tu número de pedido a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores al escaneo de la entrega.

4

Elige tu remedio

Una vez aprobado, elige un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Los reemplazos se procesan con prioridad el mismo día.

???? Consejo de coleccionista profesional: Graba un breve video de desempaquetado la primera vez que abras la caja. Es la prueba más sólida posible para cualquier afirmación, y honestamente, desempaquetar un Blythe Merece ser filmado de todos modos.
Por qué las reclamaciones son poco frecuentes

Lo que ves es exactamente lo que llega.

La foto que acompaña a este texto fue compartida por una clienta: en un lado, la descripción de nuestra página web; en el otro, la muñeca que desempaquetó. Todas nuestras muñecas pasan una rigurosa inspección de calidad y se envían en un embalaje protector de primera calidad; por eso, las reclamaciones por daños son la excepción, no la regla.

¿Quieres más pruebas? Lee más de 8,500 reseñas verificadas de clientes o echa un vistazo a los 40 artículos más vendidos que los coleccionistas compran una y otra vez.

Comparación lado a lado: This Is Blythe Foto del sitio web versus la muñeca exacta que recibió el cliente.
Una pregunta, de coleccionista a coleccionista.

Hable con nosotros antes de hablar con su banco.

Casi todos los problemas con los pedidos se resuelven en 1 o 2 días hábiles, mucho más rápido que cualquier disputa bancaria, que puede tardar entre 60 y 90 días y paraliza todo el proceso. Respondemos a todos los mensajes, los siete días de la semana.

Las devoluciones de cargo presentadas sin contactarnos previamente se impugnan formalmente con base en los registros de entrega, la documentación del pedido y su aceptación de esta política al finalizar la compra. Olvidémonos de todo eso: simplemente envíenos un correo electrónico. Somos muy amables. 💌

Correo electrónico sales@costex.com Todas las opciones de contacto

O llámenos: +1 (940) 400-0348

Una demostración en vivo · Es bueno saberlo

Tira. Clic. Sus ojos cambian de color.

Cada genuino Blythe lleva consigo su famoso secreto: un cordón que cambia sus ojos a través de cuatro colores y miradas. Aquí te explicamos cómo hacerlo correctamente y por qué un cordón firme es una buena opción. bueno firmar.

Cómo cambiarle el color de ojos correctamente

  1. Sostenla cabeza con suavidad pero con firmeza en una mano y sostenerla. cuerpo Con el otro, nunca dejes que la cabeza soporte la tensión sola.
  2. Tira de la cuerda Directamente, con firmeza y suavidad., con un movimiento seguro hasta que sientas un suave clic.
  3. Suelta lentamente y deja que la cuerda se deslice hacia atrás. Sus ojos se fijan en el siguiente color y miran fijamente.
Es normal que la cuerda esté firme al tirar; es una característica propia del diseño, no un defecto. Cada auténtico Blythe El mecanismo está fijado firmemente para evitar tirones accidentales y proteger el delicado mecanismo ocular dentro de la cabeza. Si la cuerda se siente tensa al recibir la muñeca, es señal de que está en buen estado y correctamente ensamblada, y esto no se considera un defecto. Simplemente tire con más firmeza —hacia afuera, nunca hacia los lados, nunca con tirones cortos y repetidos— mientras sujeta la cabeza y el cuerpo como se describe anteriormente.

Cuando recibas tu muñeca y tires de la cuerda por primera vez, sentirás exactamente lo que significa 25 años de trabajo artesanal, y además sabes que si algo sale mal durante el envío, estás totalmente cubierto. Por eso, más de 8,500 coleccionistas compran aquí con total tranquilidad.

Mientras la están creando a mano para ti, pasea por nuestro blog — tutoriales de cuidado, guías de personalización, historias de coleccionistas y todo lo demás Blythe.

Respuestas Rápidas

Preguntas sobre reembolsos, respondidas con honestidad.

¿Por qué no se pueden devolver las muñecas personalizadas?
Cada personalizado Blythe Cada muñeca está hecha a mano con vinilo nuevo de primera calidad, exclusivamente para tu pedido: rostro esculpido, maquillaje pintado a mano y cabello implantado mechón a mechón. Al igual que las obras de arte por encargo, no se puede revender como nueva, por lo que los artículos personalizados, únicos, personalizados de alta gama y en oferta son de venta final. La ventaja para ti: ninguna de las muñecas que enviamos ha sido usada, devuelta ni reacondicionada.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?
Una hora después de la compra. Nuestros artesanos comienzan la producción de inmediato, lo que nos permite mantener los tiempos de elaboración artesanal cortos; sin embargo, esto también significa que el plazo de cancelación es de solo 60 minutos. Los artículos en oferta no se pueden cancelar. Correo electrónico sales@costex.com Con su número de pedido de inmediato.
Mi muñeca llegó dañada. ¿Qué necesitas exactamente de mí?
Tres cosas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega: fotos del daño, fotos de la caja y el embalaje interior (guárdelas, no tire nada) y su número de pedido. Envíelas a sales@costex.com y aprobaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Según el seguimiento, el paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido.
Primero, consulta con los miembros de tu familia, vecinos y el departamento de correo de tu edificio, y contacta con la oficina de correos local. La gran mayoría de los paquetes escaneados pero extraviados aparecen en un plazo de 3 días. Una vez que el transportista registra la entrega con éxito, la propiedad del paquete pasa a ser tuya, por lo que la pérdida o el robo posteriores a la entrega no están cubiertos. Recomendamos direcciones de entrega seguras y activar las notificaciones de seguimiento al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda un reembolso una vez aprobado?
Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles, y su banco puede tardar algunos días adicionales en procesarlos. Recibirá una confirmación por correo electrónico en el momento en que liberemos los fondos.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el error fue nuestro (daños durante el transporte o envío de un artículo incorrecto), cubrimos el 100% de los gastos. Para devoluciones aprobadas por cambio de opinión en artículos elegibles que no sean personalizados, usted cubre los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Qué ocurre si mi pedido nunca llega?
Si no recibe su pedido en un plazo de 45 días desde el envío (tenga en cuenta que la elaboración artesanal requiere de 2 a 5 días), contáctenos para obtener un reembolso completo o un reenvío gratuito; usted elige. El plazo de entrega habitual es mucho más rápido: de 7 a 12 días hábiles para la mayoría de los países.
La cuerda para tirar de mi muñeca está rígida. ¿Está rota?
No, está funcionando exactamente como se diseñó. Cada auténtico Blythe La cuerda para tirar es firme a propósito para evitar tirones accidentales y proteger el mecanismo ocular. Sujete la cabeza suavemente con una mano, el cuerpo con la otra y tire de la cuerda con firmeza y suavidad hasta oír un clic. Suéltela lentamente. Nunca tire hacia los lados ni con tirones cortos y repetidos. Una cuerda firme indica que la muñeca está bien ensamblada y no se considera un daño.
¿Acepto esta política al realizar mi pedido?
Sí. Al completar el proceso de compra, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Reembolso y Devolución, incluyendo las condiciones de venta final para artículos personalizados, únicos y en oferta. Encontrarás el enlace en cada página de producto, al finalizar la compra y en la confirmación de tu pedido, para que no haya sorpresas.
Las partes formales. Esta Política de Reembolso y Devolución forma parte de su acuerdo de compra con This Is Blythe y se acepta al finalizar la compra. Las devoluciones requieren autorización previa por escrito; no se procesarán devoluciones no autorizadas. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. Los artículos que se pueden devolver deben estar sin abrir, en su embalaje original sellado y con un comprobante de compra válido. La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable del envío y el seguimiento de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables. Las reclamaciones por daños durante el transporte o artículos incorrectos deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores al escaneo de entrega del transportista, con evidencia fotográfica que incluya el embalaje original. This Is Blythe No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o extraviados tras la confirmación de entrega por parte del transportista, ni de los retrasos ocasionados por la aduana o las empresas de transporte, ni de las direcciones de envío incorrectas proporcionadas al realizar la compra. Esta política no limita los derechos legales irrenunciables que usted tenga en su país de residencia. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión publicada en el momento de su pedido será la que se aplique. ¿Alguna pregunta? Estaremos encantados de explicarle cualquier cosa. antes de comprar
Más de 25 años · Más de 150 países · Hecho a mano desde el año 2000

Realice su pedido con total confianza.

Ahora ya sabes exactamente cómo estás protegida. La única pregunta que queda es qué muñeca volverá a casa.

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